摘要：

本文通过一个老板被员工骗钱的案例，来分析老板到底该如何与员工相处。

本文中包括如下内容：

老板和员工，应该保持何种关系方能促进店铺发展？

作为老板，你对员工好，员工就一定会对你好吗？

为什么经常光顾店里的顾客，时间长了，就不来了呢？

一、缘起

前两天，李记和家里的亲戚吃饭，听说了这么一个事儿。

李记亲戚的一个同学，打算开一个拉面馆，结果拉面馆没开成，反而被拉面师傅骗走一万多块。

李记听完这件事，觉得此事背后的一些东西很值得深思，他的这个想法在我们身上，或多或少的存在，今天这篇文章李记就跟大家分享下这个事儿，希望对大家有所启发。

李记亲戚的这个同学，姓郭，30岁出头，以前在工厂里上班，算是个小领导，上班很多年，觉得上班没啥意思，想辞职创业。去年10月份开始想做拉面，考察了两个多月，年前辞的职，年后就盘算着开店，过年这段时间，学了学入门的技术，三月初租的门头，打算五一开业。三月底的时候，通过朋友介绍，请了一个拉面师傅，师傅姓张，人看着很厚道，手艺也不错，虽然刚开始工资给的不多，但是他也承诺了师傅，如果生意好了，肯定不会亏待师傅的。

从那以后两个人就一起忙着五一开店的事。那段时间两人相处的不错，一起研究产品，一起研究经营，一起吃一起住，一起上班一起下班，用小郭自己的话说就是：“两个人像亲兄弟一样，自我感觉没有半点不妥”，师傅也没有辜负他，挺卖力气，感觉关系很融洽，那段时间的忙活也让小郭对五一开店充满了希望。

四月下旬的时候，张师傅接到了一个来自老家亲戚的电话，小郭也不知道具体是什么事情，但感觉张师傅家里似乎是出事了，接完电话后，张师傅沉默了半天，转天跟小郭说，想请假回老家处理一下事情，尽快回来，别影响五一开店，并向小郭要了不到一个的月的工资，说是手里的钱比较紧张，用这钱做路费用。

小郭追问张师傅到底是什么事，张师傅不说，但是面露难色，于是小郭主动借给张师傅1万块钱，并结清了工资，晚上还一起吃了饭，转天将师傅送出了门。其实，当时小郭的钱也是很紧张的，但是小郭想着，作为老板要善待员工，所以还是把钱给了张师傅。

随后发生的事情，让小郭对人生第一次有了怀疑。

原本张师傅说回老家5天，4月29号回来，不会影响新店开业，但是4月30号的时候，张师傅也没回来，也没有给小郭任何消息，开始时候，给张师傅发信息打电话还回，到后来索性就关机不回信息了，至今，也没有联系上。

李记听后追问亲戚：“师傅想要走，结清工资可以理解，为什么还要再给他一万块钱呢？”

亲戚说：“小郭总是想着，只要他对别人好，别人就应该对他好。所以，他就想着，只要对师傅好了，师傅就能对他好，只有师傅对他好了，产品的质量才能有保证，店才能挣钱。”

二、李记分析：市场关系和人情关系的冲突

李记听完这个故事，起初有点愤怒，觉得这张师傅不就是个混蛋嘛！做人怎能如此忘恩负义呢？但后来冷静下来一想，感觉不对，李记觉得这个事一个巴掌拍不响，双方都有问题，而且绝大部分问题在小郭这边，最终形成这样的局面是由于小郭严重混淆了市场关系和人情关系，这个结果也是两种关系冲突的产物。

李记觉得，在中国，只要是有协作关系的两个人，关系可以分为三种：

第一种是情感关系：

也可以说叫人情关系，比如：亲戚、朋友。有什么事情，你让他们去做，他会高效的去做事，且一般不会马上找你要回报，做事之后还能更加促进彼此的关系。

第二种是市场关系：

比如：员工。这种关系就是典型的市场关系，给多少钱办多少事，价值上基本是相等的。买卖东西，肯定是明码标价的。提供服务，在人们心里或是在市场体制下，每个人，每件事，也都其有价格，你给多少钱，我做多少事，做完事拿钱，这些都是现在被大家认可的市场规则。

第三种是混合关系：

人毕竟不是商品，在提供服务的时候，会产生情感，当然也有人会主动去提升情感，就像小郭这样的。这就产生了第三种关系，混合关系。这种关系介于情感关系和市场关系之间，关系很难准确界定，掌控起来比较复杂，如果程度掌握不好的话，很容易产生负面的影响。当然，如果掌握得当，会发挥出比前两种关系更大的能量。

李记觉得老板和员工正常的关系应该是：以市场关系为基础，适当建立情感关系，但情感关系绝不能超过市场关系，最重要的是，不要试图用情感关系去管理（绑架）员工。

现在再来看小郭这件事儿，李记觉得，首先小郭没有给张师傅足够的工资，而且还不断的跟张师傅研究他本职工作以外的事情，导致张师傅经常加班加点，这就是没有建立好市场关系的基础。“我老张就是个打工的，你小郭才是老板，凭什么需要你想的事让我来想，你给我那份钱了吗？”，李记觉得，在张师傅心理肯定有这样的想法。

其次，两人的关系过于紧密了，紧密到已经超过了市场关系了，这种紧密的关系会让张师傅有种不安全感，让张师傅觉得由于感情的存在，没有办法跟你去谈钱，谈钱就伤感情了。

第三，李记觉得也是压死骆驼的最后一根稻草，小郭试图用情感关系“绑架”张师傅，当小郭在不宽裕的情况下借给张师傅一万块钱的时候，其实就是在告诉张师傅：“在你最困难的时候，我都可以借钱给你，你回来可得好好干啊，要不可对不起我。”这无形中是给张师傅一种压力，这种压力在一个打工者的身上完全可以压垮他，让他选择逃避这个环境。这就是李记分析为什么张师傅要出逃的原因。李记觉得，如果小郭不给那一万块钱，张师傅也许还会回来。老话说过，人能共甘苦、不能同享福的，但李记觉得，并不是所有人都可以共甘苦的，更何况是你的员工呢？

正是由于这三点，所以李记觉得，小郭应该对这件事负主要责任。

三、为什么经常光顾店里的顾客，就不来了呢？

李记今天之所以说这个话题，就是觉得这个话题很常见，而且还容易被我们的思维惯性忽视。

李记再举个例子。李记当年开包子店的时候，旁边有一家烧麦馆，味道也不错，生意还可以，只是这个老板比较外向，喜好聊天，但凡是进烧麦馆吃东西的顾客，只要他一有时间就要和人家聊两句。聊的时候，感觉都不错，都挺和气，看不出什么问题，家长里短的，什么都聊，但是久而久之，这些经常和他聊天的顾客都不去他家吃烧麦了。

李记问过一个经常吃烧麦顾客，为什么不吃烧麦，改吃包子了呢？这个顾客就说，我花钱吃饭，还的想着跟那老板说什么，没话说吧，得罪人，找话说吧，费脑子，太累，干脆就不去了，省事儿。

当时李记不太理解这是为什么，现在看来，这个事的本质和文章开头这事儿一样。

顾客去吃烧麦是市场行为，建立的市场关系，老板和顾客聊天，是想和顾客建立人情关系，人情关系可以建立，但是，一旦人情关系大于市场关系时，当市场关系和人情关系冲突时，很有可能就永远没有关系了。

四、编后：鱼和熊掌不可兼得

当然，也有很多经营关系的高手，李记也见过在很多店铺、连锁企业，在谈待遇的时候，都是宁愿给股权、期权，画大饼，也要少给工资，来降低运营成本。李记也见过很多企业和消费者打成一片，来提高顾客忠诚度的。

但是李记觉得，鱼和熊掌是不可兼得的，你不可能一会儿跟员工称兄道弟，一会儿又和员工谈规章制度；你也不可能完全做到一会儿拿顾客当一家人，一会儿又跟同样的顾客在商言商。

也许这些都是经营管理的方式方法，有其精妙之处，但是李记觉得，开店还是少一些套路，简单些好。

（完）